Tensions au travail
Prévenir les tensions et mieux gérer les situations difficiles
Les tensions au travail dépendent fortement des équipes, des responsabilités, des situations rencontrées et du niveau de difficulté. MAGAMA qualifie d’abord le contexte avant de fixer la durée, le contenu, le public, le cadre de l’action et l’intervenant.
RPS apporte des repères sur les facteurs psychosociaux, le stress et les signaux de prévention. TEN est construit lorsqu’une entreprise souhaite travailler sur des tensions relationnelles ou des situations difficiles déjà identifiées. La qualification du besoin permet d’orienter vers la réponse et le cadre les plus adaptés.
Aider les équipes et l’encadrement à mieux repérer les tensions, comprendre les mécanismes d’escalade et disposer de repères simples pour prévenir, désamorcer ou orienter les situations difficiles. Le contenu est construit après qualification du contexte réel de l’entreprise.
Équipes exposées à des tensions relationnelles, managers, encadrants, fonctions RH, accueil, commerce, sécurité, services ou collectifs confrontés à des situations difficiles.
Cette trame sert de base. Elle est ajustée après qualification du besoin.
- 1Clarifier les situations de tension rencontrées
- 2Identifier les déclencheurs et facteurs d’escalade
- 3Repérer les signaux faibles et les limites d’intervention
- 4Adopter une posture et une communication adaptées
- 5S’entraîner à désamorcer une situation difficile
- 6Identifier les relais internes ou externes utiles
- 7Formaliser des repères d’action adaptés à l’entreprise